Politique d’expédition

Politique d’expédition — JOUMKO
Dernière mise à jour : [à compléter]
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site https://joumko.com.
JOUMKO est une boutique e-commerce généraliste exploitée par Monsieur Jawhar MAYOUFI, entrepreneur individuel, immatriculé sous le SIREN 890 503 238 et le SIRET 890 503 238 00028, dont le siège est situé au 5 rue Madeleine Pingot, 94000 Créteil, France.
Pour toute question relative à une commande ou à une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@joumko.com.
1. Zones de livraison
JOUMKO livre les commandes en France et en Europe, selon les zones disponibles au moment de la commande.
Certaines destinations peuvent ne pas être disponibles selon le produit commandé, le transporteur, les contraintes logistiques ou les restrictions applicables.
Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du passage de commande, avant le paiement.
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Le délai de traitement peut varier selon :
La disponibilité des produits ;
Le volume de commandes ;
Les périodes de forte activité ;
Les jours fériés ;
Les contraintes logistiques ;
Les vérifications éventuelles liées au paiement ou à la sécurité.
Les commandes sont généralement préparées et transmises au transporteur dans un délai raisonnable après confirmation de la commande.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon la destination, le mode de livraison sélectionné, le transporteur, le produit commandé et les conditions logistiques.
Les délais estimés sont affichés lorsque cela est possible au moment de la commande ou dans l’email de confirmation d’expédition.
JOUMKO ne peut pas garantir un délai de livraison exact lorsque celui-ci dépend d’un transporteur, d’un prestataire logistique ou d’un événement extérieur.
Des retards peuvent survenir en cas de forte activité, grève, intempéries, problème de transport, contrôle douanier, erreur d’adresse, rupture de stock, incident technique ou tout autre événement indépendant de la volonté de JOUMKO.
4. Modes de livraison et transporteurs
Les modes de livraison proposés peuvent varier selon les produits, les destinations et l’organisation logistique de JOUMKO.
JOUMKO peut faire appel à différents transporteurs ou prestataires logistiques afin d’assurer l’expédition des commandes.
Le transporteur ou le mode de livraison disponible est indiqué lorsque cela est possible au moment de la commande ou dans les informations de suivi transmises au client.
JOUMKO se réserve le droit de modifier ou d’adapter ses prestataires de livraison selon les besoins logistiques, les destinations et les disponibilités.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon :
La destination ;
Le poids ou le volume du colis ;
Le montant de la commande ;
Le mode de livraison choisi ;
Les offres promotionnelles éventuellement applicables.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, les conditions applicables sont précisées sur le site ou au moment de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut être envoyé au client par email ou mis à disposition via son compte client.
Le suivi peut nécessiter un délai d’activation après la remise du colis au transporteur.
Si vous ne recevez pas d’information de suivi dans un délai raisonnable après confirmation de votre commande, vous pouvez contacter JOUMKO à l’adresse : contact@joumko.com.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement :
Nom et prénom ;
Adresse complète ;
Code postal ;
Ville ;
Pays ;
Numéro de téléphone ;
Informations complémentaires utiles à la livraison.
JOUMKO ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour colis résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.
En cas d’erreur d’adresse détectée après la commande, le client doit contacter JOUMKO le plus rapidement possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, la modification de l’adresse peut ne plus être possible.
8. Colis retourné à l’expéditeur
Si un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait, d’un refus de livraison ou d’une impossibilité de remise, JOUMKO contactera le client afin d’étudier la situation.
Une nouvelle expédition pourra être proposée, sous réserve de disponibilité du produit et du paiement éventuel de nouveaux frais de livraison.
Si le client ne répond pas ou refuse une nouvelle expédition, un remboursement pourra être envisagé après déduction éventuelle des frais déjà engagés, lorsque la réglementation applicable le permet.
9. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, le client doit contacter JOUMKO à l’adresse contact@joumko.com dans les meilleurs délais.
Le client devra fournir :
Son numéro de commande ;
Le numéro de suivi, si disponible ;
Une description de la situation ;
Toute information utile permettant de vérifier la livraison.
JOUMKO pourra demander au client de vérifier auprès des personnes vivant à la même adresse, du voisinage, du gardien, du point relais ou du transporteur concerné.
Selon le résultat des vérifications, JOUMKO pourra proposer une solution adaptée.
10. Colis endommagé à la réception
Si le colis arrive endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, le client doit, lorsque cela est possible, émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison.
Le client doit également contacter JOUMKO rapidement à l’adresse contact@joumko.com en joignant :
Le numéro de commande ;
Des photos du colis extérieur ;
Des photos de l’emballage intérieur ;
Des photos du ou des produits endommagés ;
Une description du problème constaté.
Après analyse, JOUMKO pourra proposer une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement total ou partiel, un avoir ou une autre solution selon le cas.
11. Produit manquant ou erreur dans la commande
Si un produit est manquant, incorrect ou différent de celui commandé, le client doit contacter JOUMKO dès réception de la commande à l’adresse contact@joumko.com.
La demande devra inclure :
Le numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos du colis et des produits reçus ;
Tout élément permettant de vérifier la préparation de la commande.
Après vérification, JOUMKO proposera une solution adaptée.
12. Livraisons internationales en Europe
Pour les livraisons en Europe, les délais peuvent varier selon le pays de destination, les transporteurs disponibles et les contraintes locales.
Des frais supplémentaires, taxes ou formalités particulières peuvent s’appliquer selon la destination et la réglementation applicable.
Lorsque ces frais ne sont pas collectés directement au moment de la commande, ils peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire.
13. Retards de livraison
En cas de retard de livraison, le client peut contacter JOUMKO à l’adresse contact@joumko.com afin qu’une vérification soit effectuée.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation, sauf disposition légale impérative contraire.
JOUMKO s’engage à accompagner le client dans le suivi de sa commande et à rechercher une solution adaptée en cas d’anomalie confirmée.
14. Contact
Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter JOUMKO :
JOUMKO
Entreprise individuelle exploitée par Monsieur Jawhar MAYOUFI
SIREN : 890 503 238
SIRET : 890 503 238 00028
Adresse : 5 rue Madeleine Pingot, 94000 Créteil, France
Email : contact@joumko.com