Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — JOUMKO
Dernière mise à jour : [à compléter]
La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://joumko.com.
JOUMKO est une boutique e-commerce généraliste exploitée par Monsieur Jawhar MAYOUFI, entrepreneur individuel, immatriculé sous le SIREN 890 503 238 et le SIRET 890 503 238 00028, dont le siège est situé au 5 rue Madeleine Pingot, 94000 Créteil, France.
Pour toute question relative à une commande, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@joumko.com.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par email à l’adresse suivante : contact@joumko.com.
Votre demande devra idéalement préciser :
Votre nom et prénom ;
Votre adresse email utilisée lors de la commande ;
Votre numéro de commande ;
Le ou les produits concernés ;
Le motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être retourné dans son état d’origine ;
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé, abîmé, sali ou détérioré ;
Le produit doit être complet, avec ses accessoires, notices, emballages et éléments d’origine lorsque cela est applicable ;
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour ;
La demande de retour doit être effectuée dans le délai légal ou contractuel applicable.
JOUMKO se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
3. Produits non repris ou exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment lorsque la réglementation le prévoit.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;
Les produits numériques fournis immédiatement après accord préalable du client, lorsque cela est applicable ;
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets après réception par le client ;
Les cartes cadeaux ou bons d’achat, si le site en propose.
Étant donné que JOUMKO est une boutique généraliste, les exclusions peuvent varier selon la nature du produit commandé.
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@joumko.com.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter JOUMKO à l’adresse contact@joumko.com afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun retour ne doit être envoyé sans demande préalable auprès du service client.
Après validation de votre demande, JOUMKO vous communiquera les informations nécessaires pour retourner le produit.
Le colis retour devra être envoyé dans un délai raisonnable après validation de la demande de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi. JOUMKO ne pourra pas être tenue responsable en cas de perte, retard ou détérioration du colis lors du transport retour.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur imputable à JOUMKO, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement dans les conditions prévues par la réglementation applicable, notamment en cas d’exercice valable du droit de rétractation par un consommateur.
En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande imputable à JOUMKO, une solution adaptée pourra être proposée après analyse de la situation : remboursement, remplacement, avoir ou prise en charge des frais de retour selon le cas.
6. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez contacter JOUMKO dès que possible à l’adresse contact@joumko.com.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème rencontré ;
Des photos claires du produit reçu ;
Des photos de l’emballage extérieur et intérieur si le colis est endommagé ;
Toute information utile permettant de comprendre la situation.
Après vérification, JOUMKO pourra proposer une solution adaptée, notamment :
Le remplacement du produit ;
Le remboursement total ou partiel ;
L’envoi d’un nouveau produit ;
Un avoir ou geste commercial, si accepté par le client.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, JOUMKO informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou le prestataire de paiement utilisé.
JOUMKO pourra différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du produit, selon la situation applicable.
8. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué dans certains cas, notamment si :
Le produit est retourné incomplet ;
Le produit présente des traces d’utilisation ;
Le produit est retourné sans certains accessoires ou emballages ;
Le produit a subi une détérioration non liée à un défaut initial ;
Une partie seulement de la commande est retournée.
JOUMKO se réserve le droit d’évaluer l’état du produit retourné avant de déterminer le montant du remboursement éventuel.
9. Échanges
JOUMKO peut proposer un échange lorsque cela est possible, notamment en cas de produit défectueux, de problème de taille, de variante ou d’erreur de commande.
Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks et de la nature du produit concerné.
Si un échange n’est pas possible, JOUMKO pourra proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.
10. Commandes non livrées, perdues ou retournées à l’expéditeur
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu, de retard important ou de retour à l’expéditeur, le client doit contacter JOUMKO à l’adresse contact@joumko.com.
JOUMKO pourra demander des informations complémentaires afin d’ouvrir une vérification auprès du transporteur ou du prestataire logistique concerné.
Selon le résultat de l’analyse, JOUMKO pourra proposer une solution adaptée, notamment une réexpédition, un remboursement ou une autre forme de compensation.
Si le colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence de retrait ou d’un refus de livraison, des frais supplémentaires peuvent être demandés au client pour une nouvelle expédition.
11. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter JOUMKO le plus rapidement possible à l’adresse contact@joumko.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, JOUMKO pourra procéder à son annulation et à son remboursement.
Si la commande a déjà été traitée, préparée ou expédiée, l’annulation pourra ne plus être possible. Le client devra alors attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour applicable.
12. Garanties légales
Les clients consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
La garantie légale de conformité ;
La garantie contre les vices cachés, lorsque les conditions légales sont réunies.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique de retour et de remboursement.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client peut contacter JOUMKO à l’adresse contact@joumko.com afin qu’une solution soit étudiée.
13. Clients professionnels
Lorsque l’achat est réalisé par un client professionnel dans le cadre de son activité, les règles applicables peuvent différer de celles prévues pour les consommateurs.
Sauf disposition légale impérative contraire ou accord spécifique écrit, le droit de rétractation de 14 jours réservé aux consommateurs ne s’applique pas aux achats réalisés par des professionnels pour les besoins de leur activité.
JOUMKO invite les clients professionnels à contacter le service client avant toute commande en cas de question particulière.
14. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un échange, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter JOUMKO :
JOUMKO
SIREN : 890 503 238
SIRET : 890 503 238 00028
Adresse : 5 rue Madeleine Pingot, 94000 Créteil, France
Email : contact@joumko.com